Termos e condições

Apoio ao cliente

O apoio ao cliente da Shiptimize está disponível sempre que precisar. Somos o seu ponto de contacto para todas as questões de logística. Se uma encomenda estiver atrasada, danificada ou perdida, encarregamo-nos da reclamação junto da transportadora e de obter uma solução.

Pode contactar-nos por email para support@shiptimize.me ou pelo telefone +351 308 803 802.

Criação de etiquetas

Cada etiqueta corresponde a um volume a enviar. O valor de envio indicado corresponde ao valor cobrado por volume. Algumas transportadoras permitem, em determinados serviços e destinos, o envio de vários volumes no mesmo envio, mas cada volume terá sempre a sua etiqueta e o seu código de rastreio.

As tarifas da Shiptimize são aplicadas assim que a etiqueta de envio for utilizada, no caso de usar os contratos de transporte da Shiptimize.

Os envios só são cobrados se as etiquetas forem usadas, mas, para efeitos de gestão, deve solicitar o cancelamento de qualquer envio declarado por engano ou que não pretenda realizar. Depois de criadas, as etiquetas não podem ser alteradas.

Se detetar um erro na etiqueta antes da recolha, deve descartá-la, criar um novo envio correto e pedir o cancelamento do envio com erro. Os pedidos de alteração de dados após a recolha dependem da aceitação da transportadora, pelo que deve verificar a etiqueta com atenção antes de a utilizar.

Como os envios têm normalmente um tempo de trânsito reduzido, estes pedidos acabam por não ser considerados a tempo. As recolhas geradas por erro devem ser canceladas com a maior brevidade, para evitar a faturação. O cancelamento depende da aceitação da transportadora, e deve ser pedido através da plataforma ou por email para support@shiptimize.me.

A correta identificação dos envios é da responsabilidade do remetente. Quando a etiqueta é produzida pela nossa plataforma, deve afixá-la de forma segura e permanente no exterior da embalagem, sem bloquear nem distorcer os códigos de barras.

Quando a etiqueta não é emitida pela plataforma, ou seja, quando o estafeta a leva no momento da recolha, deve garantir na mesma que os dados do remetente e do destinatário ficam visíveis no exterior da embalagem, para evitar trocas. É útil indicar também o código de rastreio ou de recolha.

Faturação e pagamentos

A Shiptimize emite uma fatura mensal referente aos serviços utilizados, na segunda ou terceira semana de cada mês. O pagamento deve ser feito por transferência bancária no prazo máximo de 7 dias.

Em caso de não pagamento dentro do prazo, os acessos à plataforma são temporariamente suspensos. A suspensão e a posterior reativação implicam uma taxa de suspensão e reativação administrativa de 10 €, sem IVA. A reativação ocorre apenas após a regularização dos valores em dívida e dessa taxa.

As reclamações de faturação devem ser apresentadas no prazo máximo de 30 dias após a receção da fatura. Findo esse prazo não podem ser aceites, porque também deixa de nos ser possível reclamar junto das transportadoras. Uma questão de faturação não dispensa a liquidação, total ou parcial, da fatura dentro do prazo.

Em caso de valores vencidos e não regularizados, a dívida pode ser encaminhada para recuperação externa, ficando o cliente responsável pelos custos de cobrança efetivamente suportados, até ao limite de 25% do valor em dívida.

Tempos de trânsito

Os tempos de trânsito indicados na proposta comercial são estimativos. Salvo indicação em contrário, os envios só são considerados atrasados 15 dias após a aceitação pela transportadora. No caso de envios com tempo de trânsito previsto superior a esse prazo, 7 dias após o prazo indicado, nos termos do Decreto-Lei 239/2003.

Só há compensação por atraso nos serviços com garantia de entrega expressa, e nos termos e condições desse serviço. Atualmente têm garantia os serviços 13H e 13H múltiplo dos CTT, o Express Saver da UPS e o serviço 12:00 da DHL Express.

Envios não entregues

São envios não entregues aqueles que, depois de entrarem na rede da transportadora, são devolvidos ao remetente por razões alheias à transportadora e à Shiptimize. A devolução pode ocorrer a pedido do remetente, ou por falta de documentação relevante, incumprimento de restrições da transportadora quanto a dimensões, nível de serviço incompatível com o destino, entre outras.

Os envios não entregues são faturados de acordo com as características iniciais do envio, como se tivesse sido entregue. Salvo indicação em contrário, o valor da devolução corresponde a um novo envio com as mesmas características, ou com características semelhantes de origem, destino e nível de serviço, acrescido da taxa de devolução.

Para mais informação sobre problemas de envio, consulte o nosso portal de ajuda, na secção de dúvidas e dicas.

Reclamações por extravio

São aceites reclamações de extravio até 30 dias após a recolha, ou até 7 dias após a última atualização do rastreio.

Alteração de tarifas

Os valores mencionados na proposta são válidos para o ano civil corrente e podem ser alterados pontualmente por situações alheias à transportadora, como a volatilidade do preço dos combustíveis, ou contextos de pandemia e de guerra. Qualquer alteração dos valores acordados é comunicada com a devida antecedência.

Termos e condições das transportadoras

Ao utilizar os serviços de transporte e entrega através da plataforma Shiptimize, aplicam-se sempre os termos e condições gerais de cada transportadora.

Ao aceitar o acordo com a Shiptimize a que se refere a proposta, aceita automaticamente os termos e condições das transportadoras que venha a utilizar. Esses termos estão disponíveis mediante solicitação.

Resolução de litígios

Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer às entidades de resolução alternativa de litígios de consumo. Pode consultar a lista em consumidor.gov.pt, ou apresentar reclamação através do Livro de Reclamações eletrónico.